第4章-至-第6章_打造金牌店长

    打造金牌店长_ 第4章3_全文阅读</h2></div><div class="title">打造金牌店长  第4章</div><div class="tent">    店长是店铺中的最高管理者，是店铺人、财、物、场的监控负责人，并身体力行地推动公司企业文化和品牌理念，带领员工寻求更好、更为有效的方法，共同完成公司的销售目标，达到服务标准；并以身作则，树立良好的榜样。

    金牌店长成功秘诀：简单的事情重复做，重复的事情习惯做，习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做。总之，要把简单的事情做到极致。要成为一个优秀的门店店长，他的工作职责和内容主要包括以下几方面：

    1.执行上级政策

    执行企业的各项政策和指标。负责各项规定及政策制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

    2.日常经营管理

    负责店铺的日常经营管理，货品陈列方式的更新，广告的制作张贴，礼券和信用卡的发送，陈列台的布置整理，店面和店内的巡视等；根据市场环境制定长期、中期和短期的经营管理计划：包括促销策划、顾客管理等，掌握店铺销售动态，为新项目的引进及不良资产的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部属，并促使其行动以实现目标。

    3.商品管理

    负责店铺内货品补齐，商品陈列工作；管理商品价格的变动、商品的采购、调退货、盘点等；掌握店铺销售动态，及时反馈各方面的信息。

    4.财务管理

    负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。　保证商品、数据交接的准确无误。

    5.店员管理<script>s3();</script>

    根据店铺的规模确定人员岗位的设置及人员的构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动的建议；负责店员培训辅导，激励及奖惩等工作的推进。

    6.活动管理

    定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节门店购物气氛。

    7.信息管理

    包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、处理，以及相关信息的书面汇报。同时，建立本店和消费者的良好关系，尽量满足顾客的需求。

    8.异常情况处理

    处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如：停电、盗窃、火灾等迅速作出判断和处理。加强安全保卫工作：维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。</div>        打造金牌店长_ 第5章_全文阅读</h2></div><div class="title">打造金牌店长  第5章</div><div class="tent">    思想品质是认识社会、成为社会认可的人所必需的素质。一个人无论从事何种职业，首先要学会做人，特别是经营管理者，更应学会尊敬别人、爱护别人和尊重别人的劳动，有社会公德，对社会、单位和家庭有责任感，能妥善处理国家、集体、个人之间的关系，心理健康，有较强的心理承受能力和战胜困难的顽强意志，这些都是一个经营管理者必备的职业素养。具体说来，可分为以下几点：

    一、健康的体能和良好的心理素质

    人的心理素质受后天因素影响较大，而且人的生理和心理是相互影响、相互促进、协调发展的。优秀的店长应该具有开朗的性格、开阔的胸襟、乐观向上的情绪，这些都以健康的身体为基矗一个身心健康者，才会有信心，才能拥有正常思维的大脑，才会有能力去创造。一个雄才大略但百病缠身的工作者是不可能身体力行、全身心地投入工作的。具备良好的心理状态、健康的心理品质、较强的心理能力，是工作和学习的基础，是优秀店长必须具备的基本要求。

    二、心态素质

    态度是命运的控制塔。长期保持良好的工作心态不光对门店的经营和管理会产生重大影响，对店长的个人命运也会产生重大而积极的影响。

    1.积极乐观

    故事发生在日本，有一个23岁的小伙子赤手空拳和同伴们一起来到东京闯天下。到了东京后他们惊讶地发现：人们在水龙头上接凉水喝都必须付钱。同伴们失望地感叹道：“天哪！这个鬼地方连喝冷水都要钱，简直没办法呆下去了。”言罢都纷纷返回故乡了。这个小伙子也看到了这幕情景，但他却想：这地方连冷水都能够卖钱，一定是个挣钱的好地方嘛！于是他留在东京，开始了创业生涯。后来，他成为了日本著名的水泥大王，他的名字叫浅田一郎。

    浅田一郎的成功给我们的启发是深刻的：面对同样的情况，他与常人的看法和做法却大相径庭，他用积极的心态看到了隐藏的商机，并因此而逐渐走向成功。所以，积极地面对生活，勇敢地迎接生活的挑战，才是明智之举，才具王者之风。相反，那些思想消极、意志薄弱的懦夫，就注定会一生平庸。

    积极的心态是成功、快乐和幸福的保证；消极的心态是失败、疾病和痛苦的源流。合格而优秀的店长的基本特征就是喜欢应付挑战和麻烦事。面对困难，无论是来自企业外部的，还是来自公司内部的，抑或是来自市场的或门店团队的，不合格的店长总会以为是遇到了天大的事，难以处理和解决，优秀店长的基本思维方式则是：没有什么大不了的，通过努力都能办好！

    2.热情主动

    在市场经济激烈竞争的年代，被动就是失败，被动就是挨打，被动就是被控制。今日之世界，面对竞争，唯有主动方可成为命运的主人。所以，创造好的业绩，带出好的团队，作好危机管理等等，无不需要店长培养热情主动的品格。

    3.务实稳重

    面对市场，企业经营和门店管理是快乐、现实而又残酷的工作。经营状况不好的门店必遭严酷的淘汰。所以，从基础管理的扎实到市场推广的生动，从有效销售的组织到店内费用的管控，从店面形象的维护到调拨与存货管理，从危机管理到团队经营，店长都要非常踏实，一步一个脚印地处理好，来不得半点虚假。

    4.创新学习

    《伊索寓言》里有一个很富启示的小故事：一个暴风雨的日子，一个穷人到富人家讨饭，“滚开！”仆人呵斥道，穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。这个可怜的穷人，这时请求厨娘给他一个锅，以便他“煮点石头汤喝”。“石头汤？”厨娘很惊讶，“我想看看你怎样用石头做成汤。”于是，她就答应了。穷人到路上捡了块石头洗净后放在锅里煮。“可是，你总得放点盐吧！”厨娘给他一些盐，后来又给了些碎菜叶，最后又把收拾到的一些碎肉末都放到汤里。当然，这个穷人后来把石头捞出来，美美地喝了一锅肉汤。如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给我一锅肉汤。”还会得到如此结果吗？显然是不可能的。因此，伊索在故事的结尾处总结道：“坚持下去，方法正确，你就能成功。”

    创新不需要天才，创新只在于找出新的改进方法。21世纪，企业的核心竞争力是创新和组织持续学习的能力。面对激烈而残酷的市场竞争，企业保持旺盛的生命力和竞争优势的源泉是创新和学习，店长保持自身竞争优势的源泉也是创新和学习。所以，店长应不断推进零售店管理体制的创新升级和学习型组织的

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