打造金牌店长 - 番外+大结局 -第31章-至-第31章

    打造金牌店长_ 第31章3_全文阅读</h2></div><div class="title">打造金牌店长  第31章</div><div class="tent">    【案例】x药店店长方某某是一位非常注重人性化管理的店长。在门店管理中，方店长力求给大家创造一个温馨惬意的工作环境，店员也为有这样一位亲善的店长而自豪。但是好景不长，方店长很快发现cc的门店在执行力上非常　薄弱，最突出的问题就是店员工作虎头蛇尾，对布置下去的任务总是拖泥带水，不能按照既定时间完成，严重制约了下一步工作的开展。　比如前段时间，方店长安排了一项社区问卷调查任务，安排了几个店员前往附近的社区进行消费者用药调查。店员按照要求到社区分发了表格后，却没有及时将调查表收回。经过方店长多次催促，店员才勉强完成了该项任务，却已延期了数日……对此，方店长颇为头痛，究竟怎样才能提高店员的执行力呢？

    【解析】人性化管理≠降低执行力

    在药店管理中，执行力不仅体现了药店的团队素质和战斗能力，而且象征着管理者的感情强度和管理水平，因此，它是门店管理的关键所在。案例中，由于方店长错误地将“人性化管理”和“执行力不高”混为一谈，所以才出现了管理上的被动局面。“人性化管理”的宗旨是通过工作环境的优化来激发员工的工作热情，因此，强调执行力并不与“人性化管理”相矛盾，但是在坚持人性化管理的基础之上，管理者必须坚持执行力的强度，确保店员对自己的工作部署必须不打折扣地完成。

    【锦囊】提高执行力可以分以下几个步骤：

    一、要有目标牵引

    必须明确药店的销售目标、柜组的销售目标以及个人的销售目标。除了销售目标之外，药店的管理、工作考核目标等都必须先建立起来，并让大家明白。这些目标就构成了药店多元化的“执行目标”。接下来，店长就要带领团队去实现这个“执行目标”。没有明确的目标牵引，团队便无所谓执行，因为大家的工作缺少方向感，执行力便不可能提高。

    二、必须责任到人

    不管是销售目标还是管理目标，要想被及时、准确、不打折扣地执行，必须确定执行对象。店长可以通过目标的分解，让每一个下属明白自己应该干什么，应该怎么干，应该干成什么样。执行标准的制定要尽量量化、具体、可执行，并有时间性。同时，还要通过和店员有效的沟通，使下属能够积极地接受你的工作安排，通过责任的分割，来调动店员们的工作积极性，因为有压力才会有动力。

    三、坚持工作跟踪

    没有工作跟踪的工作安排可能只是一嘲无言的结局”。团队中之所以会出现“虎头蛇尾”的工作局面，正是因为管理者不懂得进行工作跟踪，或者不知道怎样去进行“跟踪”。在门店管理中，店长不仅是一个计划的制定者、部署者，更重要的还是一个监督者。执行力到位与否，关键要看店长的感情强度和跟进力度。你应该随时检查店员的工作落实情况，要有目标，有标准，有检查，有落实，注重过程管理，硬起手腕奖优罚劣，切忌当“甩手掌柜”。

    四、处理困难反馈<script>s3();</script>

    由于种种客观条件的限制，并不是店长布置的每一项任务下属都能够保质保量地完成，加上管理者有时在布置任务时有主观倾向，也可能导致下属在执行过程中出现各种各样的困难。因此，店长必须建立“困难反辣渠道，当下属在执行过程中遇到实际困难的时候，可以通过困难反馈渠道，向管理者呈现实际困难，以求解决。当管理者得到下属的执行困难反馈时，必须及时作出回应，要么给予工作上的指导，要么重新修正工作命令，不能拖泥带水，悬而不决。&lt;/div&gt;